Politica di Reso e Cambio
Politica di reso, sostituzione e rimborso
Diritto di recesso secondo la normativa vigente
In conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di annullare l'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara tramite e-mail o attraverso gli altri canali di contatto disponibili prima della scadenza del periodo previsto.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere dal contratto, il prodotto dovrà essere restituito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni idonee, preferibilmente con la confezione originale disponibile, e non dovrà presentare danni causati da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Periodo aggiuntivo di reso volontario
Oltre ai diritti garantiti dalla normativa vigente, Thewarmcollective offre ai propri clienti un periodo volontario esteso per effettuare il reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
Condizioni per resi e sostituzioni
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
Prodotto danneggiato o non conforme
Il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, difetti estetici o condizioni non conformi rispetto allo stato previsto al momento della consegna.
Problemi di qualità
Il prodotto presenta difetti o anomalie che compromettono il normale utilizzo o la funzionalità dell'articolo.
Differenze rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate
Il prodotto presenta differenze significative rispetto alla descrizione fornita sul sito, come variazioni evidenti di colore, caratteristiche non corrispondenti oppure altri elementi sostanziali.
Articolo ricevuto errato
Il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato dal cliente.
Reso per motivi personali
Il cliente può richiedere un reso volontario anche in assenza di difetti del prodotto entro il periodo di reso previsto.
In caso di restituzione per motivi personali, quali cambio di preferenza o modifica della decisione di acquisto, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- Conferma delle informazioni relative al pagamento;
- Motivo della richiesta di reso.
Per una corretta valutazione della richiesta, potremmo richiedere immagini o video del prodotto.
Dopo la conferma dell'idoneità del reso, forniremo al cliente tutte le istruzioni necessarie, inclusi i dettagli relativi alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Procedura per la sostituzione del prodotto
Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà contattare il servizio clienti indicando:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta di sostituzione;
- Eventuali informazioni aggiuntive richieste dal nostro team.
Dopo l'approvazione della richiesta e la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo dipenderanno dalle tempistiche del corriere incaricato e dalla disponibilità dell'articolo.
Procedura di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Normalmente, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del reso.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Thewarmcollective nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato;
- Prodotto con difetti di qualità confermati;
- Articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
- Problemi derivanti da errori imputabili al venditore.
Per i resi volontari effettuati per motivi personali e senza difetti del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Controllo dei prodotti restituiti
Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a un controllo da parte del nostro team.
Se il prodotto presenta danni causati da uso improprio, modifiche effettuate dal cliente, parti mancanti o condizioni che non rispettano i requisiti previsti per il reso, la richiesta potrà essere rifiutata nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:
Indirizzo:
1501 N 57th Ter, Hollywood, FL 33021, United States
Telefono:
+1 (305) 454 9091
E-mail:
solutions@thewarmcollective.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)