Politica di Reso e Cambio
- Periodo valido per resi e sostituzioni
Thewarmcollective（di seguito indicato come “noi”）accetta richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste effettuate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
- Condizioni per resi e sostituzioni
Per garantire una corretta gestione delle richieste, i prodotti possono essere restituiti o sostituiti nelle seguenti situazioni:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta difetti estetici, danni visibili o condizioni non conformi a quelle previste al momento della consegna.
Problemi di qualità del prodotto
Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
Presenza di odori anomali o differenze evidenti di colore
Se il prodotto presenta odori particolari, differenze cromatiche significative o altre condizioni che differiscono notevolmente dalle aspettative normali.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Reso senza motivo specifico
È possibile richiedere un reso anche senza indicare un motivo particolare. In questo caso, le relative spese di restituzione saranno a carico dell’acquirente.
- Procedura di reso
Per richiedere un reso, è necessario seguire questi passaggi:
- Contattateci tramite posta elettronica o telefono per presentare la richiesta di reso. Vi chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e le eventuali immagini o video relativi al problema riscontrato.
- Il nostro servizio di assistenza valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, riceverete una comunicazione tramite i recapiti forniti insieme all’indirizzo per la restituzione:
1501 N 57th Ter, Hollywood, FL, 33021, United States
- Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta per il reso, pensata per facilitare la procedura di restituzione.
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per controllare che le condizioni del prodotto corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con l’organizzazione del rimborso.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, consultate la nostra politica di rimborso.
- Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, seguite questi passaggi:
- Contattateci tramite posta elettronica o telefono indicando il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della sostituzione e le eventuali immagini o video relativi alla situazione.
- Il nostro servizio di assistenza analizzerà la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
- Dovrete inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto per procedere con la verifica.
- Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo per verificare la situazione segnalata.
Se la verifica sarà positiva, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto verso l’indirizzo indicato entro 1-3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra politica di trasporto.
- Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso verrà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non dovesse essere ricevuto entro il periodo indicato, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
- Regole relative alle spese di restituzione
Nei seguenti casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico:
Il prodotto presenta problemi estetici.
Il prodotto presenta problemi di qualità.
Il prodotto presenta odori anomali o differenze significative di colore.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Nel caso di richieste di reso o sostituzione senza un motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico dell’acquirente.
- Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso e sostituzione in modo attento e responsabile.
Per consentire una verifica efficace della richiesta, è necessario fornire informazioni accurate e materiali utili alla valutazione, come immagini o video quando richiesto.
I prodotti restituiti devono essere inviati secondo le indicazioni ricevute per consentire una corretta gestione della procedura.
- Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1501 N 57th Ter, Hollywood, FL, 33021, United States
Telefono: +1 (305) 454-9091
Posta elettronica: solutions@thewarmcollective.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)