Politica di cancellazione degli ordini
Periodo per esercitare il diritto di reso
Thewarmcollective accetta richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Le richieste presentate oltre tale termine potranno non essere accettate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi.
Prodotto danneggiato o con difetti estetici
Il prodotto presenta danni visibili, difetti estetici oppure condizioni non conformi al momento della consegna.
Difetti di qualità
Il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.
Differenze evidenti di colore oppure odori anomali
Il prodotto presenta differenze cromatiche significative, odori anomali oppure altre caratteristiche chiaramente difformi rispetto a quanto ragionevolmente previsto.
Prodotto errato
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Reso volontario
È possibile richiedere il reso anche senza fornire una motivazione.
In questo caso le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica del bene.
Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite posta elettronica oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e il motivo della richiesta.
Qualora necessario, potremo richiedere fotografie oppure video utili alla verifica.
Dopo l'approvazione della richiesta comunicheremo l'indirizzo presso il quale dovrà essere restituito il prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute.
Dopo la ricezione del reso provvederemo a verificare lo stato del prodotto.
Se il controllo avrà esito positivo procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e la documentazione eventualmente necessaria.
Una volta approvata la richiesta comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro un periodo generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna dipendono dal corriere incaricato.
Procedura di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla prova della sua spedizione, conformemente alla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un termine ragionevole, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi.
Il prodotto presenta difetti estetici.
Il prodotto presenta difetti di qualità.
Il prodotto presenta differenze significative di colore oppure odori anomali.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
Nel caso di reso volontario senza difetti del prodotto, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
Verifica dei prodotti restituiti
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da un utilizzo improprio oppure non rispetti le condizioni previste dalla presente politica, la richiesta potrà essere rifiutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Indirizzo
1501 N 57th Ter, Hollywood, FL 33021, United States
Telefono
+1 (305) 454 9091
Posta elettronica
solutions@thewarmcollective.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00, ora dell'Europa Centrale.